Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site de Vitrier Les Lilas sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], exploitant du site vitrierleslilas.fr.
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0757593018
E-mail de contact : [À COMPLÉTER]

En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, toute question relative au traitement des données peut être adressée au contact ci-dessus.

2. Données collectées

Des données peuvent être collectées lorsque l'utilisateur remplit un formulaire, appelle l'entreprise, demande un devis ou prend rendez-vous. Ces données peuvent inclure : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, commune, nature de la demande, contenu du message, date et heure de contact, ainsi que toute information utile communiquée volontairement par le client pour préparer l'intervention.

Des données techniques limitées peuvent également être collectées lors de la navigation sur le site, telles que l'adresse IP, les pages consultées, le type d'appareil ou le navigateur, notamment pour la sécurité du site et la mesure d'audience si ces outils sont utilisés.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : répondre aux demandes envoyées via le site ou par téléphone, établir un devis, organiser une intervention, assurer le suivi client, éditer les factures, respecter les obligations comptables et légales, améliorer la qualité du service et sécuriser le site internet.

4. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur, l'exécution du contrat conclu avec le client, le respect d'obligations légales, ainsi que l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la prévention des impayés, la sécurité et l'amélioration de ses services. Lorsqu'un consentement est requis, notamment pour certains traceurs non essentiels, il est demandé séparément.

5. Durée de conservation

Les données liées aux demandes de contact ou de devis sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées si une relation commerciale s'engage. Les données de facturation et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable. Les données de prospection, lorsqu'elles existent, sont conservées pendant une durée proportionnée, sauf opposition ou retrait du consentement lorsque celui-ci était requis.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de l'entreprise et, si nécessaire, à ses sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergeur du site, outil de messagerie, logiciel de devis ou de facturation, prestataire informatique. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales sans accord préalable.

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité de ses données lorsque ce droit est applicable. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut adresser sa demande à : [À COMPLÉTER], en précisant l'objet de la demande et tout élément permettant de l'identifier. Une réponse sera apportée dans les délais légaux, sous réserve de justifier de son identité lorsque cela est nécessaire.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offre une sécurité absolue.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL via le site www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version publiée sur le site est la version en vigueur.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593018.